Продажа, ремонт и тюнинг лодок

Автор Тема: Как я купил мотор Ямаха в костроме  (Прочитано 5221 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« : 01 Октябрь 2019, 23:31:19 »
Уважаемые коллеги, позвольте вынести на обсуждение сервисное обслуживание одной уважаемой компании. В июне приобрел мотор ямаха 9,9 в компании "правый берег". 4 сентября накрылась катушка зажигания. Мелочь, казалось бы, в этот же день привез в эту компанию и сдал в ремонт. Искренне был уверен что вечером заберу готовый мотор. Но не тут то было. Начинается квест. Через два дня я позвонил и удивился, мотором никто не занимался, как мне сказал Михаил, он же и директор этой шарашки, нужно решение Москвы и их благословение на отрравку в кострому искомой детали. Ну думаю хорошо, пару дней на раскачку, пару дней на прибытие детали и 15 минут на ремонт и через неделю я опять на моторе. Но хрен там. Сегодня уже октябрь и воз и ныне там. Мало того я даже не знаю где мой мотор и пришла ли деталь из москвы. На все мои звонки один ответ, Вам перезвонят. Отвечает женщина, которая не может ответить ни на один вопрос, хотя берет трубку в отделе сервиса и говорит, "ну что вы хотите, я поосто кассир" . Я никогда не писал жалоб, но тут просто крик души. Как мне кажется это их некая обида на то что я поругался на них, возможно и обидел кого то, но это не причина относиться к клиентам как к быдлу. Приехал к ним сегодня 1 октября с диктофоном, в сервисе опять та же женщина которая ничего не знает, директор на больничке, говорю позвоните в ремонтный цех насчет мотора, она говорит что не будет звонить и у них есть 45 суток на ремонт. Мне всегда казалось что уважаемые компании никогда не пойдут на конфликт с клиентом и ремонт копеечной по сути детали сделают в кратчайший срок, но увы это суровый костромской сервис. Это ужас какой то а не сервис. Никогда больше не куплю ничего в костроме.

Оффлайн VOLAAND

  • Член СФРСКОб
  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 368
  • -Вас поблагодарили: 596
  • Сообщений: 1990
  • Карма: 6
  • Пол: Мужской
  • +79о9 25з 9464
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #1 : 02 Октябрь 2019, 08:40:27 »
у них есть 45 суток на ремонт.
Это да по ЗПП.На диагностику и ремонт.
Спокойно ждешь 45 дней.Ответа нет-пишешь заявление на возврат ден.средств. Упираются-пишешь досудебную претензию. Упираются дальше-иск в суд.
ПС:И я бы на Вашем месте поинтересовался насчет подменного мотора в день сдачи мотора.
Жизнь частенько выбивает из меня всю дурь,но я знаю где взять еще.


Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #2 : 02 Октябрь 2019, 09:13:22 »
Да я уже интересовался. По закону мотор не относится к категории, для которой предусмотрен подменный фонд. Магазин может предоставлять а может и нет. Грустно конечно что у Ямахи такие диллеры. Ну ладно, рыболовный сезон загублен. Буду мозги им парить дальше. Возможно и в суде.

Оффлайн Nashi44

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 587
  • -Вас поблагодарили: 307
  • Сообщений: 331
  • Карма: 4
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #3 : 02 Октябрь 2019, 09:35:09 »
Я бы добавил жалобу и комментарий поведения данного дилера на горячую линию Ямаха в России.  По лодочным моторам не знаю, как действует, а на дилеров авто действует позитивно и благоговейно.

Оффлайн Оллег

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 30
  • -Вас поблагодарили: 472
  • Сообщений: 232
  • Карма: 4
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #4 : 02 Октябрь 2019, 11:15:40 »
Здравствуйте. Была такая же ситуация в магазине клевое место несколько лет назад. Писал на официальном сайте дистрибьютора, все пошло в разы быстрее. Терпения Вам...

Оффлайн sergey75

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 1093
  • -Вас поблагодарили: 2245
  • Сообщений: 1937
  • Карма: 9
  • Пол: Мужской
  • Работа-способ не скучать между рыбалками.
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #5 : 02 Октябрь 2019, 18:30:32 »
. Грустно конечно что у Ямахи такие диллеры. Ну ладно, рыболовный сезон загублен. Буду мозги им парить дальше. Возможно и в суде.


Причём здесь дилеры ?

Закон есть 45 дней ждите . Нехрен паниковать.

Вы не задумывались , что запчасти Вашей нет на складе , правый берег её ждёт может .

А запчасть может придти хоть с Бельгии .( если нет её на складе в России )

ПС . Мне винт меркури оригинал обещали привести за 2 недели , а ждал почти месяц ( небыло на складе у нас из за бугра шёл)


Монтаж  Крыши с любым покрытием, плотницкие и отделочные работы.

Оффлайн GuR44

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 1246
  • -Вас поблагодарили: 698
  • Сообщений: 1561
  • Карма: 14
  • Пол: Мужской
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #6 : 02 Октябрь 2019, 18:42:28 »
. Грустно конечно что у Ямахи такие диллеры. Ну ладно, рыболовный сезон загублен. Буду мозги им парить дальше. Возможно и в суде.


Причём здесь дилеры ?

Закон есть 45 дней ждите . Нехрен паниковать.

Вы не задумывались , что запчасти Вашей нет на складе , правый берег её ждёт может .

А запчасть может придти хоть с Бельгии .( если нет её на складе в России )

ПС . Мне винт меркури оригинал обещали привести за 2 недели , а ждал почти месяц ( небыло на складе у нас из за бугра шёл)



Серёг, ну уж катушка для 9,9-15 точно не из-за бугра идти будет. Если у них нет в РФ в сезон таких запчастей, для одного из самых популярных моторов, это очень не правильно. А вообще могли бы решить  пооперативней, просто видимо нет нацеленности на клиента.


Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #7 : 02 Октябрь 2019, 18:54:34 »
Более того скажу, у них все есть, и при сдаче мне это мастер подтвердил. И при звонках моих женщина мне сказала что из Москвы все уже отправлено, а звонил я две недели назад. Просто я им в лицо сказал что о них думаю и вот результат. Мстят скорее всего. Но я разберусь в этом обязательно.

Оффлайн Alexx

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 1408
  • -Вас поблагодарили: 8582
  • Сообщений: 5915
  • Карма: 52
  • Пол: Мужской
  • Лучше пузо от пива, чем горб от работы
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #8 : 02 Октябрь 2019, 20:26:51 »
Ничего ждать не надо. При сдаче техники в гарантийный ремонт, сразу пишу стандартную претензию. Срок ремонта резко сокращается, быстро находятся з/ч и выполняются работы, которые по изначальному мнению дилера, не являются гарантийным случаем.


Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #9 : 04 Октябрь 2019, 15:22:46 »
Написал вчера претензию, указал потробно что я хочу от них и что их ждет в ближайшее время. Претензию приняли и на мой вопрос, для чего они мне парят мозги и тянут время, я услышал ответ — запчасть идет из Японии, ждите 45 суток. Видимо сначала невнимательно прочитали претензию, либо посоветовались с юристами, и поняв что их ждет позвонили сегодня в 8.15 и сказали мотор готов. О чудо, деталь пришла из Японии в период с 13'00, за три часа до закрытия и ремонт занял время всего три часа, странно как то. Теперь я почти на 100 % уверен,  ремонт был затянут намеренно. Если они думают что для них все закончилось, то они глубоко ошибаются.

Оффлайн Bozzer

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 85
  • -Вас поблагодарили: 243
  • Сообщений: 656
  • Карма: 4
  • Пол: Мужской
  • Рыбалка-это когда сидишь и ждёшь пока рыба тупанёт
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #10 : 04 Октябрь 2019, 15:39:43 »
Наверно сняли с мотора в наличии и внедрили, а в мотор-донор которая придет поставят, хотя большие сомнения, что этой запчасти нет в Москве или России, глупость конечно!!!


Оффлайн Максимка

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 74
  • -Вас поблагодарили: 16
  • Сообщений: 35
  • Карма: 0
  • Пол: Мужской
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #11 : 04 Октябрь 2019, 16:51:32 »
Не чего удивительного,хотели навариться на Вас,техника сезонная,ждали ,когда сдадут нервы и отремантируете за свой счет.Заказанную запчасть потом продадут с витрины.Продаж нет,на склад не работают.


Оффлайн alex242

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 838
  • -Вас поблагодарили: 1210
  • Сообщений: 1012
  • Карма: 2
  • Пол: Мужской
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #12 : 05 Октябрь 2019, 12:53:15 »
Скандалить конечно у нас любят, не разобравшись.Мстить я думаю вам не кто не стал, сейчас этим только совсем недалёкие люди занимаются. Я думаю что на складе возможно этой запчасти нет в наличии, а вам они просто купили за свой счёт, поставили, и дали возможность доловить.А ту катушку которая им приедет положат в зип.
Смазочные материалы ENI, MOTUL в Костроме.Официальный продавец тел.89106603021. Профсоюзная 3а.Вход рядом с шинником.

Оффлайн alex242

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 838
  • -Вас поблагодарили: 1210
  • Сообщений: 1012
  • Карма: 2
  • Пол: Мужской
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #13 : 05 Октябрь 2019, 12:56:32 »
Не чего удивительного,хотели навариться на Вас,техника сезонная,ждали ,когда сдадут нервы и отремантируете за свой счет.Заказанную запчасть потом продадут с витрины.Продаж нет,на склад не работают.
Вообще не соглашусь. Там бизнес то почти семейный. И вроде как люди не голодают.
Смазочные материалы ENI, MOTUL в Костроме.Официальный продавец тел.89106603021. Профсоюзная 3а.Вход рядом с шинником.

Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #14 : 05 Октябрь 2019, 20:18:40 »
Вот как раз со всем этим я и попытаюсь разобраться. Если их вины нет то честь им и хвала. А если подтвердятся мои опасения я постараюсь им нервы потрепать.

Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #15 : 05 Октябрь 2019, 20:22:28 »
Да и вообще проблем бы не было для них с моей стороны, я бы точно слова не сказал плохого, я просто просил меня информировать и объяснять мне что собственно происходит с ремонтом мотора, и согласитесь, я имею на это право. Но такого пренебрежения я не видел давно. Поэтому и скандалить я конечно буду.

Оффлайн sergey75

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 1093
  • -Вас поблагодарили: 2245
  • Сообщений: 1937
  • Карма: 9
  • Пол: Мужской
  • Работа-способ не скучать между рыбалками.
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #16 : 05 Октябрь 2019, 20:24:45 »
Вот как раз со всем этим я и попытаюсь разобраться. Если их вины нет то честь им и хвала. А если подтвердятся мои опасения я постараюсь им нервы потрепать.
Написал вчера претензию, указал потробно что я хочу от них и что их ждет в ближайшее время. Претензию приняли и на мой вопрос, для чего они мне парят мозги и тянут время,  Теперь я почти на 100 % уверен,  ремонт был затянут намеренно. Если они думают что для них все закончилось, то они глубоко ошибаются.


Ничего Вы не докажите и ,всё что Вы написали —это ваши догадки и фантазии .

Они уложились в установленный законом срок 45 дней. Что Вам  ещё надо?
Монтаж  Крыши с любым покрытием, плотницкие и отделочные работы.


Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #17 : 05 Октябрь 2019, 21:02:29 »
Ничего Вы не докажите и ,всё что Вы написали —это ваши догадки и фантазии .

Они уложились в установленный законом срок 45 дней. Что Вам  ещё надо?
Такое ощущение, что Вы работник этого сервиса. Мне ничего не нужно, я хочу к себе нормального человеческого отношения со стороны сервиса, которому я плачу. И еще я хочу, что бы мне опровергли мою уверенность в намереном затягивании ремонта. И ВСЕ. Разве я не имею на это право???

Оффлайн sergey75

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 1093
  • -Вас поблагодарили: 2245
  • Сообщений: 1937
  • Карма: 9
  • Пол: Мужской
  • Работа-способ не скучать между рыбалками.
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #18 : 05 Октябрь 2019, 21:50:47 »

Такое ощущение, что Вы работник этого сервиса.




 ;D


Опыт ремонта  есть в сервисах . И знаю сколько времени идут запчасти .

Вы живёте не на луне , а в России .

Дискуссия далее бессмысленна.
Монтаж  Крыши с любым покрытием, плотницкие и отделочные работы.

Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #19 : 05 Октябрь 2019, 22:36:27 »
Дискуссия далее бессмысленна.
Да что ж такое то. Я не дискутирую. Я привел по моему очевидные косяки сервиса. Во первых обратная связь с клиентом, во вторых скорейшее решение проблемы, это основное что должно быть у диллеров фирмы, считающейся лучшей в мире. Я живу не на луне к сожалению, там видимо лучше с обслуживанием.

Оффлайн Semenoff

  • Глобальный модератор
  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 1859
  • -Вас поблагодарили: 5713
  • Сообщений: 14942
  • Карма: 49
  • Пол: Мужской
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #20 : 06 Октябрь 2019, 08:49:04 »
Мелочь, казалось бы, в этот же день привез в эту компанию и сдал в ремонт. Искренне был уверен что вечером заберу готовый мотор. Но не тут то было. Начинается квест.
Никто не бросится по заявлению неизвестно кого делать бесплатный гарантийный ремонт. Сначала проводится экспертиза. Затем по ее результатам производитель решает, гарантийный это случай или нет. Еще раз повторю - производитель, а не местный дилер. Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии. Т.е. 45 дней.
Ну думаю хорошо, пару дней на раскачку, пару дней на прибытие детали и 15 минут на ремонт и через неделю я опять на моторе.
Производитель обрабатывает не одну заявку на гарантийный ремонт, а сотни, если не тысячи. Поэтому вряд ли он бросит все другие  дела и начнет именно конкретную заявку рассматривать. И даже если заявка рассмотрена быстро, вряд ли кто то то будет отправлять катушку отдельным рейсом, слишком дорого. Она поедет с очередным крупным заказом.
это их некая обида на то что я поругался на них, возможно и обидел кого то
Не понимая сути проблемы, устроил истерику с оскорблениями ни в чем не повинных людей.
Мне ничего не нужно, я хочу к себе нормального человеческого отношения со стороны сервиса, которому я плачу
Мотор же починен бесплатно, о какой плате речь?
И еще я хочу, что бы мне опровергли мою уверенность в намереном затягивании ремонта. И ВСЕ. Разве я не имею на это право???
Нет, не имеете. Никто не обязан развенчивать ваши дурацкие фантазии. Мотор отремонтирован в отведенный законом срок.
Я привел по моему очевидные косяки сервиса.
Вы привели свои капризы и фантазии.
Никогда больше не куплю ничего в костроме.
Этим заявлением скорее обрадуете, чем напугаете. Искренне соболезную "Правому берегу", что им попался такой клиент.
Эх ма! Кабы денег тьма, купил бы баб деревеньку и ебал бы их помаленьку!


Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #21 : 06 Октябрь 2019, 09:24:16 »
Искренне соболезную "Правому берегу", что им попался такой клиент.
Да уж, действительно, не повезло им.  ;). Я даже предвидел такие коментарии, и не удивлен. Вы видимо не внимательно читали что я писал.
Во первых обратная связь с клиентом, во вторых скорейшее решение проблемы, это основное что должно быть у диллеров фирмы, считающейся лучшей в мире.
Я в разное время сталкивался с такого рода проблемами, но только с автомобилями на гарантии, так вот я вас уверяю что эти проблемы решались гораздо быстрее и без написания претензий. Это касается ярославских диллеров.
Так что у каждого свое видение решения этой проблемы, а это именно проблема нашего сервиса в принципе. А то что есть положенные 45 суток это понятно, никто и не спорит.

Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #22 : 06 Октябрь 2019, 09:27:13 »
право???
Нет, не имеете. Никто не обязан развенчивать ваши дурацкие фантазии. Мотор отремонтирован в отведенный законом срок.
Ну во первых это не фантазии. И конечно не дурацкие. Поаккуратнее пожалуйста. Защищаете их, хорошо, но без своих домыслов.

Оффлайн alex242

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 838
  • -Вас поблагодарили: 1210
  • Сообщений: 1012
  • Карма: 2
  • Пол: Мужской
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #23 : 06 Октябрь 2019, 20:03:39 »
Я вообще не понимаю как в такое короткое время доказать дилером  дистрибьютору что катушка поломалась.Он как то должен проверить. Иначе можно так пол мотора на шару отжать.
Алексей всё правильно изложил.По факту проблемы то нет.Я думаю что нужно было выпустить пар, извиниться, и не продолжать портить отношения. Дилер например Московский вообще бы вас на порог не пустил.Сказал бы через 45 дней. Они там такие. А сколько времени катушка то проработала? У меня у кореша катушка на снегоходе через год сгорела. 53000 рублей оригинал.
Смазочные материалы ENI, MOTUL в Костроме.Официальный продавец тел.89106603021. Профсоюзная 3а.Вход рядом с шинником.

Оффлайн nab123

  • СПАСИБО:
  • -Вы поблагодарили: 42
  • -Вас поблагодарили: 65
  • Сообщений: 92
  • Карма: 2
Как я купил мотор Ямаха в костроме
« Ответ #24 : 06 Октябрь 2019, 21:07:58 »
А сколько времени катушка то проработала?
Да чуть больше месяца она проработала.
Дилер например Московский вообще бы вас на порог не пустил.Сказал бы через 45 дней
Я в этом не уверен абсолютно.
Ну я в целом понял ситуацию. Сейчас все начнут нападать, ну типа дебил решил поспорить с Законом. Я не удивлен. Я же считаю свои требования абсолютно законными и мне пофиг что там происходит у диллеров и дистрибьютеров. Я покупатель, а он как известно всегда прав. Купив мотор я планировал ездить на нем, а не ждать 45 суток. Ну а если уважаемые коллеги с форума считают что я не прав, могу только сказать что это их мнение, спорить ни с кем не буду. Я уверен что все они с удовольствием будут ждать все 45 суток в аналогичной ситуациии, и удачи им. Я же планирую все таки завершить начатое. Спасибо всем за коментарии.